На Триколор ТВ после обновления не показывают каналы – исправляем проблему

Что делать, если после обновления ПО Триколор ТВ не показывают каналы

Качественный сигнал – обязательное требование для настройки корректного телевещания. Преимущественно телеканалы не показывают именно из-за слабого сигнала. Однако бывают исключения. Многие пользователи сталкивались с проблемой, что после обновления Триколора пропали каналы. При этом приёмник исправен, а антенна направлена в нужную сторону.

Чтобы разобраться, почему после обновления Триколор не работает, совершенно необязательно вызывать мастера или обращаться в центр поддержки клиентов. Для начала можно попытаться восстановить телевещание самостоятельно. Сделать это вполне реально. Достаточно воспользоваться одним из простых, проверенных способов.

Однако перед тем, как перейти к рассмотрению реальных способов решения данной проблемы, тщательно проанализируем причины исчезновения телеканалов. Специфика восстановления определяется в соответствии с причиной отсутствия каналов.

Причины пропадания каналов на Триколор ТВ

Если после обновления не показывают каналы Триколор ТВ и на экране появилось уведомление «Нет сигнала», тогда нужно разобраться, что стало причиной появления этого сбоя. Не исключено, что некоторые каналы пропали временно. Например, из-за плохой погоды или проведения провайдером профилактических работ. Если не показывает Триколор ТВ из-за запланированной профилактики, то предварительно соответствующее уведомление должно появиться на официальном веб-сайте. Поэтому следите за обновлениями портала провайдера.

Анализируя причины, почему пропали телеканалы, нужно учитывать также то, о каком пакете мы говорим. Если базовое вещание осуществляется в традиционном режиме, а платные каналы не транслируются, возможно, возникли проблемы с зачислением ежемесячной абонентской платы. В обязательном порядке необходимо проверить работоспособность оборудования.

Условно причины некорректной работы оборудования подразделяются на следующие категории:

• Проблемы в системе питания;
• Некорректные пользовательские настройки;
• Неправильно установлена смарт-карта;
• Персональные данные пользователя не подтверждены;
• Некорректно установлено обновление программного обеспечения;
• Не проведена оплата за использование определённой подписки;
• Кабель, соединяющий ресивер и спутниковую тарелку, перебит;
• Профилактические работы.

Нельзя также исключать, что каналы не настроены. Не стоит паниковать раньше времени, поскольку любую поломку можно устранить достаточно быстро. Главная задача пользователя – подобрать оптимальное решение. Не исключено, что нет сигнала из-за того, что вы пользуетесь устаревшим оборудованием. Чтобы восстановить вещание, нужно просто поменять оборудование.

Теперь вы знаете, почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления ресивера. Самое время рассмотреть действенные способы устранения проблемы.

Способы возврата пропавших каналов

Что делать, если после обновления Триколор ТВ пропали телеканалы? Преимущественно инсталляция новой версии прошивки становится катализатором того, что предварительно установленные настройки сбиваются. Это касается не только пользовательских параметров, но и сохранённых ранее каналов. Следовательно, если список каналов исчез, то для его восстановления просто запустите поиск.

Есть два режима поиска телеканалов:

Каждый из этих вариантов имеет свои сильные и слабые стороны. Сейчас рассмотрим оба способа настройки, чтобы каждый пользователь смог выбрать подходящий для себя вариант.

Автопоиск каналов

Начнём именно с автоматического поиска каналов Триколор ТВ. Этот вариант считается наиболее востребованным. Все каналы будут добавлены в общий список. Система автоматически находит и обновляет все каналы. Дополнительное вмешательство пользователя не требуется. Чтобы запустить автоматический поиск, действуйте в соответствии с этой инструкцией:

1. Возьмите пульт дистанционного управления телевизором и откройте меню.
2. Зайдите в раздел «Мастер настроек». Название этого пункта может изменяться в зависимости от модели ресивера.
3. Переключитесь на вкладку «Поиск», а потом нажмите на «Автопоиск».
4. Система начнёт автоматически искать доступные каналы.
5. Сохраните найденные каналы, а потом перезагрузите приёмник.

Когда настройка завершена, нужно проверить телевещание и качество сигнала. Если проблема не решена, а каналы не настроены, тогда нужно воспользоваться альтернативным способом восстановления трансляции. Обязательно проверьте наличие необходимой суммы на балансе расчётного счёта. Удостоверьтесь в том, что смарт-карта установлена правильно.

Поиск каналов вручную

Ручной поиск каналов на Триколоре позволяет настроить телевещание с максимально качественным изображением и чистым звуком. Суть этого процесса заключается в том, что пользователю необходимо вводить точные частоты. С более подробной инструкцией можно ознакомиться на соответствующей вкладке официального веб-сайта. В этом разделе вы найдёте все необходимые для поиска частоты, а также дополнительные конфигурации.

Инструкция по поиску телеканалов вручную:

1. Откройте список доступных источников сигнала, а потом выберите спутниковую антенну.
2. С помощью пульта ДУ откройте меню, чтобы запустить ручную настройку каналов.
3. Установите следующие значения:
   1. Сетевой поиск – активирован;
   2. Частота – 12226;
   3. Спутник и скорость – 27500.
4. Следуйте подсказкам, которые будут появляться на экране телевизора.
5. Сохраните найденные каналы, а потом перезапустите ресивер.

Если вы не допустили ошибку и всё сделали правильно, тогда вы сможете смотреть найденные телеканалы.

Откат настроек

Самая радикальная мера – сброс пользовательских параметров приёмника до значений по умолчанию. Этим способом можно также воспользоваться с целью устранения номерных ошибок и проблем, связанных с тем, что ресивер не определяет смарт-карту. Чтобы сбросить настройки, нужно действовать в соответствии с простой инструкцией:

1. Возьмите пульт дистанционного управления и откройте меню.
2. Перейдите в раздел «Приложения» или «Настройки».
3. Переключитесь на вкладку «Заводские установки/параметры/настройки».
4. Введите PIN-код (по умолчанию установлена комбинация «0000»).
5. Дождитесь, пока ресивер перезагрузится.

Когда сброс осуществлён, нужно заново провести настройку оборудования.

Что делать, если абсолютно все предложенные способы не помогли устранить проблему? Обратитесь в службу поддержки клиентов или свяжитесь с дилером, у которого, собственно, и был приобретён ресивер. Необходимо вызвать специалистов, чтобы они провели диагностику. Нельзя исключать тот факт, что приёмник работает некорректно из-за аппаратной поломки.

Нет сигнала

Надпись «Нет сигнала» означает, что сигнал со спутника не поступает на ваше приемное оборудование.

На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но уже сейчас вы можете продолжить просмотр * .

Для этого есть несколько вариантов:

2. Установите приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV . В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

Как восстановить просмотр

Если надпись «Нет сигнала» отображается только на одном или нескольких каналах, но при этом есть изображение на Инфоканале (под номером 0 в общем списке), значит, данный канал больше не транслируется в составе услуг Триколора, а на его месте, возможно, размещен новый. Для отображения актуального списка транслируемых каналов выполните их поиск.

Если надпись «Нет сигнала» отображается на всех спутниковых каналах, включая Инфоканал, для восстановления просмотра выполните следующие действия:

1. Удостоверьтесь, что кабели, соединяющие приемник с телевизором и антенну с приемником, плотно подключены в нужные разъемы. Также убедитесь, что они не имеют внешних повреждений или заломов и не перекручены. Обязательно замените неисправные кабели. Возможно, их потребуется обжать еще раз.

2. Если дело не в кабеле, проверьте, актуальна ли версия программного обеспечения вашего приемного оборудования, а также уровни шкал силы и качества спутникового сигнала.

Понаблюдайте за шкалами в течение 2–3 минут. Значения должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, настройте антенну.

Для настройки антенны рекомендуем обратиться в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора.

Для самостоятельной настройки антенны поворачивайте ее по 1 см и фиксируйте в каждом положении на 3–5 секунд. Подробнее читайте в инструкции.

Для большинства моделей приемников: на главном экране, в разделе «Приложения», выберите пункт «Поиск каналов», нажмите «ОК» и сохраните найденные каналы.

4. Сбросьте настройки приемника до заводских установок.

Для большинства моделей: на главном экране пройдите по пути: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приемника» — «Система» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК» и подтвердите сброс. После перезагрузки приемника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение.

5. По возможности проведите проверку работоспособности приемника на другой антенне.

6. Для диагностики вашего приемного оборудования обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.

На Триколор ТВ после обновления не показывают каналы – исправляем проблему

Иногда спутниковое телевидение оказывается единственно доступным методом просмотра любимых телепередач и сериалов. Именно поэтому абонентам так важна качественная работа провайдера и стабильный сигнал со спутника. Но даже самая надёжная система иногда даёт сбой, и тогда пользователям приходится обращаться за помощью к специалистам или искать выход из сложившейся ситуации самостоятельно. Это относится и к ситуациям, когда внезапно пропали каналы после обновления на Триколор ТВ.

Визит мастера требует оплаты, поэтому, прежде чем обращаться к профессионалам, абонентам стоит попытаться восстановить трансляцию самостоятельно. Но перед этим требуется разобраться в причинах неисправности, поскольку понимание проблемы позволит быстрее с ней справиться. В противном случае борьба со сложностями может затянуться, а вероятность их повторного появления в будущем повысится.

Почему пропали каналы на Триколор ТВ после обновления в 2020 году

Среди основных причин, приводящих к исчезновению телеканалов после обновления в 2020 году, присутствуют:

• банальный сбой настроек;
• несовместимость устройства, на которое было установлено ПО, с новой версией программы;
• некорректно проведённая установка ПО, мешающая стабильной работе оборудования;
• автоматическое изменение настроек, приводящее к исчезновению трансляции;
• неполадки и трудности с приёмом и обработкой сигнала со спутника.

Большая часть перечисленных затруднений распознаётся методом проб. Поэтому, чтобы разобраться в случившемся и восстановить нормальную работу ресивера, придётся последовательно проверять каждый возможный вариант, изменяя настройки так, чтобы неисправности полностью исчезли. Это единственный способ выполнения ремонтных работ.

Стоит добавить, что иногда источник неприятностей не связан с проведённым обновлением техники. Поэтому, пытаясь восстановить трансляцию, следует учитывать и иные факторы.

Основные причины данной проблемы

Помимо перечисленных причин, пользователям, у которых на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы, стоит обратить внимание на:

• положение спутниковой антенны (сильный ветер способен повернуть тарелку);
• наледь и грязь на поверхности тарелки, мешающие поимке сигнала со спутника и поиску трансляции;
• необходимость оплатить подписку на пакет (если отсутствуют не все телеканалы).

Иногда телевизор не показывает даже из-за непогоды, не позволяющей подключиться к спутнику. Вернуть вещание в подобном случае невозможно. А при остальных упомянутых проблемах нужно оплатить тариф или очистить и повернуть антенну в нужную сторону.

Как вернуть каналы на Триколор ТВ после обновления

Выше уже говорилось, что желающим восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления придётся последовательно проверять каждую возможную причину возникновения сложностей.

Для этого понадобится:

1. перезагрузить приставку для восстановления системы после возможного сбоя;
2. сбросить настройки до заводского уровня, найдя соответствующую функцию в меню настроек;
3. установить базовые параметры подключения (если потребуется);
4. посетить информационный канал провайдера и немного подождать, пока система предложит провести обновление повторно;
5. если автоматическое обновление не начнётся, рекомендуется убедиться, что установленное ПО обновлено до актуального уровня.

Если перечисленные действия не помогут, стоит позвонить в службу поддержки и сообщить консультантам о возникших неполадках. Операторы разберутся в сложившейся ситуации и подскажут, что сделать для восстановления вещания. В крайнем случае, если советы и инструкции не помогут, специалисты горячей линии примут заявку на визит мастера.

Что делать, если пишет «каналы отсутствуют – воспользуйтесь поиском»

В ситуациях, когда после обновления приёмника Триколор не показывают каналы, а на экране появляется надпись, предлагающая провести поиск телеканалов, следует воспользоваться указаниям системы и поискать доступные трансляции.

Для этого нужно:

1. включить оборудование и открыть меню ресивера;
2. найти в предложенном списке функций и действий «поиск»;
3. выбрать между ручным и автоматическим режимом;
4. запустить процесс (если выбран автоматический режим) или настроить поиск (при ручном);
5. дождаться завершения процедуры и сохранить полученные изменения;
6. перезагрузить приставку.

Важно подчеркнуть, что в различных моделях правильный порядок действий способен немного отличаться от описанного, но основные принципы настроек остаются неизменными.

Другие способы самостоятельно вернуть каналы

Помимо указанных методов и подходов, пользователям, у которых не показывают телеканалы, стоит:

• убедиться, что технические характеристики оборудования позволяют смотреть телеканалы в высоком качестве (если требуется вернуть вещания в HD качестве);
• проверить баланс лицевого счёта (провайдер мог прекратить обслуживание из-за неуплаты);
• убедиться в надёжности контактов и целостности кабеля, соединяющего антенну и приставку.

Если и перечисленные действия не помогут, останется обратиться в службу поддержки и ждать, пока профессионалы разберутся в возникших затруднениях.