Гарантийный ремонт ноутбуков, нетбуков. Что нужно знать

Гарантийный ремонт ноутбуков, нетбуков. Что нужно знать

Зачастую, многие покупатели ноутбуков задумываются о гарантийном обслуживании только в момент гарантийного случая или, проще говоря, в тот момент, когда ноутбук или какой-либо компонент ноутбука выходит из строя и нужна гарантия на ноутбук. В данной статье мы расскажем, что следует знать при покупке ноутбука: о гарантийном обслуживании ноутбуков.

Гарантийное обслуживание ноутбуков – это обязательство производителя ноутбука в течение указанного периода устранить все недостатки ноутбука и производственные дефекты, которые возникли не по вине пользователя (покупателя).

Итак, давайте для начала разберемся с базовыми определениями и терминами используемыми производителями ноутбуков при гарантийном обслуживании.

Бесплатное гарантийное обслуживание (бесплатная гарантия ноутбуков). Под определением Бесплатное гарантийное обслуживание понимается, что в течение всего гарантийного срока пользователь (покупатель) не уплачивает деньги за ремонт, если проблема или несоответствия заявленным производителем характеристик, возникли по вине производителя.

Срок действия гарантии – это ограниченный промежуток времени, в течение которого производится Бесплатная гарантия ноутбуков, а именно восстановление работоспособности ноутбука при его возможной поломке. Обычно, гарантия вступает в действие со дня покупки ноутбука и заполнения гарантийного талона. Иногда отсчет времени гарантии ведется с момента регистрации покупки ноутбука на сайте, что лучше делать сразу после покупки ноутбука. Если разница между датой производства и датой покупки ноутбука составит более полугода или если по каким-либо причинам невозможно установить дату продажи, началом действия гарантии будет считаться дата производства портативного ПК, так дела с гарантией обстоят, например у компании Toshiba.

Гарантия на устройства входящие в комплект поставки ноутбука. Гарантийное обслуживание распространяется далеко не на все товары, которые входят в комплект поставки вместе портативным ПК, и ответственность за качество сопровождающих товаров, а это кабели, аксессуары, диски с ПО. Как правило, гарантия ноутбуков не распространяется, также и на сумки, “мышки”, приборы питания, пульты ДУ – эти элементы поставки могут иметь меньшую гарантию, чем сам ноутбук. Гарантия на аккумуляторы обычно гораздо меньше, чем на сам мобильный ПК, и составляет от 6 до 12 месяцев. Обратите внимание, что иногда в список устройств с меньшой гарантией включаются средства ввода, а это уже – тачпад и клавиатура.

Не гарантийные случаи. Каждый производитель ноутбука, прописывает в условиях гарантии ноутбука случаи, когда гарантия признается недействительной. Все не гарантийные случаи – случаи которые возникли с ноутбуком не по вине производителя, гарантийный ремонт ноутбука в таких случаях не осуществляется. К таким случаям, как правило относят: внешние и внутренние механические повреждения, выход из строя из-за не соблюдений правил эксплуатации ноутбука, наличие посторонних предметов и жидкостей внутри ноутбука, поломка вызванная несанкционированным вскрытие ноутбука. Гарантийное обслуживание не проводится, когда случается натуральный износ комплектующих, например, лампы подсветки, клавиатуры или тачпада, снижение емкости аккумуляторной батареи по прошествии периода времени. Одной из самых частых причин отказа большинства производителей от гарантийного ремонта, является несанкционированное вскрытие ноутбука, причем не важно для которых целей, будь, то для независимого ремонта или для простого апгрейда – по гарантийному соглашению производить аналогичные операции, зачастую, имеет право производить только представитель авторизованного Сервис-Центра, а не продавец компьютерной лавки или сам владелец ноутбука.

Обязанности производителя – это весьма важный пункт условий гарантии ноутбука, на который следует обратить пристальное внимание. Именно в этом пункте указано, какие виды гарантийного обслуживания производитель готов произвести и какие в его обязательства не входят.

Сроки выполнения обязательств. Срок ремонта по гарантии ноутбуков не должен превышать 21 дня, однако если нужной запчасти нет в наличии и ее приходится заказывать с завода, то ремонт ноутбука может затянуться минимум на месяц. В таком случае, чтобы Вам не пришлось остаться надолго без ноутбука, Вы можете согласно закону употребить право на подмену техники на время ремонта ноутбука.

Подтверждением гарантии ноубука является гарантийный талон, хотя, многие мировые бренды, при обращении в авторизированный сервис-центр не требуют гарантийного талона, т.к необходимая информация о конкретном ноутбуке заносится в базу данных производителя.

Длительная гарантия часто преподноситься компаниями как конкурентное преимущество одной компании перед другой, но на самом деле это пахнет пиаром. Стоит иметь в виду, что если указанный срок гарантии составляет, например, 3 года, то это означает, что производитель обязан будет обеспечить сервисные центры всеми необходимыми комплектующими и запчастями. Однако на практике это практически не реально, так, как с каждым годом, в связи с постоянным развитием и созданием принципиально новых комплектующих, запчастей для вашего ноутбука может и не оказаться и не производиться.

Гарантийный ремонт ноутбуков, нетбуков. Что нужно знать.

Поделитесь в соцсетях:

В последние годы продажи ноутбуков существенно выросли, цены упали. Улучшилось ли качество? Однозначного ответа нет, даже в крупной фирме торгующей ноутбуками и имеющей статус “официальный представитель” многих торговых марок, вам однозначно не скажут, какой ноутбук надежнее. Ответ менеджера не зависит от статистики их собственного сервисного центра, он больше зависит от необходимости продать горячий товар. Примерно то же и в магазинах электроники. Продавать, продавать, и еще раз продавать.

RoHS (Restriction of Hazardous Substances) — это директива Европейского Союза, ограничивающая использование шести веществ в новом электрическом и электронном оборудовании после 1 июля 2006 года. В том числе использование свинец-содержащих припоев. Мосты и чипы в изготовленных с соблюдением этих стандартов ноутбуках все чаще отваливаются. Свинец более вязкий и терпит перепады в температуре и как следствие деформации платы. Там где нет свинца- есть серебро и др. элементы, благодаря которым соединение более хрупкое и при перегреве-охлажении контакт просто трескается. Если у вас “отвал моста”, то прижимая его к мат.плате ноутбука, возможна временное включение и работа.

Купили вы ноутбук, не важно какой стоимости. Проработал он год, пол года, и стал сбоить либо вообще перестал работать. Приходите в магазин, вас отсылают в авторизированный по данной торговой марке ноутов СЦ. Сдаете ноутбук в ремонт, описываете проблемы в работе, ноутбук принимают в ремонт. Максимальный срок ремонта установленный законом 14 дней. Вы звоните на 2-3 день, вам говорят что ремонтируют. Далее вам звонят на 5-6й день, говорят что заказали запчасти, ждут. Проходит 14 дней, нотубук не готов. Приходите в СЦ, вам обрисовывают ситуацию- запчасти для ремонта нет, но ее уже заказали, и нужно подождать еще несколько дней, а потом только установить деталь и вы опять с ноутбуком. Вы соглашаетесь, подписываете бумаженцию на продление ремонта, ждете. Проходят эти несколько дней, вы звоните в СЦ- а там еще ждут деталь. Далее все повторяется. Срок растет до 20, а потом до 30 дней. В конце концов ноутбук готов. Вы радуетесь, хотя задержка в ремонте омрачает…

Что можно сделать для ускорения ремонта или для разрешения ситуации в вашу пользу?

При сдаче в ремонт при возможности перепишите всю важную информацию. Во избежании потери информации регулярно делайте копии на DVD или внешний жесткий диск всей нужной вам информации. В случае выхода из строя жесткого диска ноутбука восстановление информации не входит в рамки гарантийного ремонта. Это будет стоить дополнительных денег. А т.к. жесткие диски сейчас в среднем 250-320 ГБ, то это будет стоить очень дорого, либо прийдется отказаться от восстановления.

Сервисные центры заключают договор с производителями ноутбуков. В этом договоре может быть условие создания в СЦ подменного фонда. Что это означает? По вашей просьбе (в письменном виде) вам обязаны выдать аналогичный товар на время ремонта вашего. Если вам отказывают, то за это вам обязаны выплатить 1% от стоимости товара. Еще один ньюанс- закон разрешает не иметь в СЦ подменный фонд. Т.е. на усмотрение СЦ и производителя. А вот если вы сдаете товар в магазин, то они обязаны вам выдать подмену.

Если вы не хотите попасть в волокиту с ремонтом- ни в коем случае не подписывайте бумаги с вашим согласием на продление ремонта. Это даст право СЦ затянуть ремонт более чем на 30 дней.

Все устные обещания и ваши гневные просьбы не имееют юридической силы и не гарантируют вам абсолютно ничего.

По истечении 14 дневного срока напишите заявление на имя директора СЦ. Принесите два экземпляра с вашей подписью и датой. У вас могут не принять такое заявление, т.е. не зарегистрировать в журнале и не поставить подпись на вашей копии. Пригрозите, что вы составили заявление в центр по защите прав потребителей и к нему прикрепите непринятое заявление в СЦ. Второй вариант- отправьте заказным письмом. Курьер принесет письмо, и они обязаны будут расписаться. В случае отказа в росписи за письмо это будет считаться нарушением закона.

Заявление должно содержать вашу контактную информацию- ФИО, адрес. Также дату и место покупки и дату сдачи нотбука в гарантиный ремонт. Напомните директору , что согласно закону, срок гарантийного ремонта не более 14 календарных дней. Укажите что вам необходимо заключение о техническом состоянии ноутбука.

Получаем заключение о техническом состоянии ноутбука, забираем ноутбук из СЦ, составляем заявление на имя директора магазина, где куплен товар, с просьбой выдать вам аналогичный новый ноутбук — едем в магазин. Вручаем директору бумаги, просим расписаться на копиях. Если не принимают, отправляем заказным письмом.

Вместо неисправного ноутбука вы можете требовать либо аналогичный по параметрам ноутбук(без доплаты), либо деньги. Деньги вам должны выдать в полном объеме, если вы покупали доплнительную гарантию, например за 499 гривен на два года- эти деньги тоже должны быть возвращены.

Я с этим всем столкнулся лично, и при первой задержке по срокам ремонта, начал читать законодательство. Как оказалось, оно защищает потребителя, нужно только четко действовать в его рамках.

Выше приведенные советы можно применять при сдаче в ремонт любой техники.

Сервисы по ремонту ноутбуков – как нас обманывают

Накипело! Я не знаю, куда подевались нормальные сервисы по ремонту ноутбуков. Может конечно, это только мне не везет, и я постоянно наталкиваюсь на каких-то жуликоватых ремонтников. А может и вообще ситуация сейчас на рынке ремонта компьютеров такая. Давайте я расскажу Вам свою историю, о том как я ремонтировал свой ноутбук. И как меня пытались обмануть.

Кстати, моя история не единичная. Фактически каждый раз, когда моя дочь или мой тесть пытались отремонтировать свой компьютер в сервисном центре, их пытались «надуть». Поэтому у Вас тоже есть все шансы натолкнуться на таких «горе-ремонтников». Сейчас в этот бизнес идут все кому не лень. А их деятельность толком не регулируется. Поэтому вероятность натолкнуться если не на мошенника, так на непрофессионала очень велика. Будьте осторожны!

Содержания статьи.

1. Мой ноутбук перегревается — пичалька 🙂

Итак, мой верный ноутбук стал перегреваться. Порывшись в интернете, я понял, что нужно ноутбук почистить и заменить ему термопасту. А может и еще что поменять. Ну надо, так надо.

Для начала я посмотрел, можно ли самостоятельно проделать процедуру по чистке ноутбука и замене термопасты. Благо свой обычный компьютер я чищу регулярно сам. Да и что там чистить. Развинтил разъемы, снял кожух, взял пылесос и…. А термопасту на стационарном компьютера, насколько я знаю, менять не нужно.

Но с ноутбуком меня поджидала первая засада в виде нестандартных винтиков, к которым у меня не было отвертки. Посмотрев в интернете стоимость инструмента для разбора ноутбуков, я решил отказаться от затеи самостоятельной разборки ноутбука. Тогда я решил просто «пропылесосить» ноутбук по аналогии с обычным компьютером. Но это не помогло…

2. Я выбираю сервис по ремонту ноутбуков

Короче, я решил пригласить специалистов из сервиса по ремонту ноутбуков. И начал выбирать сервис.

Ну во первых, выбор оказался очень большой. Объявлений масса. И практически все сервисы обещали очень низкие цены, бесплатную диагностику и очень опытных специалистов.

Были даже не только местные, а и сервисы по ремонту ноутбуков федерального уровня с сеткой филиалов.

Ну и конечно же я нашел массу предложений от частных мастеров на бесплатных досках объявлений. И на двери своего подъезда.

Кого же выбрать?

Для начала я стал знакомиться с отзывами о сервисах по ремонту ноутбуков, которые нашел в интернете. И для меня стало неприятным сюрпризом то, что негативных отзывов оооочень много! Просто вал негатива! Судя по отзывам, практически все сервисы делают свою работы тяп-ляп и обманывают клиентов… Что делать? Идти к частникам? А у них вообще нет отзывов.

Долго ли, коротко ли, нашел я одну контору с хорошими отзывами, которых было большинство. Наивный… В то время я не знал, что можно заказать написание отзывов о своей фирме…

Да. И Я не нашел фирму по ремонту ноутбуков с какими либо сертификатами, подтверждающими квалификацию специалиста.

Что обещала мне найденная фирма по ремонту компьютеров. Кстати, имеющая филиалы по всей России 🙂

• Бесплатный выезд на диагностику
• Опытных специалистов
• Очень низкую цену на работу
• Оригинальные запчасти
• И… много чего еще

3. Как мне «отремонтировали» ноутбук

Итак. Подходит 11 часов утра, на которые мы договорились о встрече со специалистом по ремонту ноутбуков. Никого нет. 11-30. Никого.. 12 часов. Тишина. Я пытаюсь дозвониться по телефону до сервисной фирмы. Никто не берет трубку.

Наконец в 13 часов ко мне приезжает «мастер». На мой вопрос, почему так поздно, отвечает, что думали что по московскому времени…

Я уточняю, сколько будет стоит чистка ноутбука и замена термопасты. Он отвечает, что сначала нужно разобрать и посмотреть. Ну — ок! Пусть смотрит. Тут мне звонит мой клиент и я ухожу в другую комнату на стационарный компьютер, чтобы обсудить работу.

Буквально через 15 минут, меня зовет мастер по ремонту ноутбуков и говорит, что все сделано. Я спрашиваю, какая цена за работу, и получаю в ответ умопомрачительную цифру. Почему такая цена? Оказывается, что выезд бесплатный только в радиусе 1 километра от их офиса, а так как мой дальше то… Кроме того, в цену не входят услуги по разборке и сборке ноутбука. Кроме того, нужно оплатить еще и стоимость термопасты. И сама термопаста была нанесена аж в 5 местах! Ну и чистка ноутбука тоже отдельно.

Кроме того, этот мастер сказал, что у меня скоро «полетит» жесткий диск и его нужно менять. Он может это сделать прямо сейчас тоже за круглую сумму. Кроме того, нужно сначала вылечить, а потом переустановить Виндовс. И заменить оперативную память, потому что она тоже …того…

Ладно. Я понимаю, что я «лоханулся», не выяснив заранее цену на ремонт. Плачу ему указанную сумму. Кстати, это «мастер» не выписывает мне никаких документов. Я отказываюсь от замены жесткого диска и памяти. А виндовс лечить и переустанавливать мне не нужно, так как у меня стоит Линукс 🙂

Мастер уезжает. Я начинаю работать на ноутбуке и… Буквально через пару часов он опять начинает греться. Плюс у меня перестал работать звук на ноутбуке и не читается флешка в одном из USB портов. Как оказалось потом, мне просто разобрали и собрали (причем криво), мой ноутбук. И никакой термопасты не наносили. Просто дунули из резиновой груши и выдули немного пыли из вентилятора. И все!

Телефоны этой конторы так и не ответили. Я поехал по указанному на сайте адресу и…никого не нашел..

Короче — меня «развели»! Причем, по полной программе!

В итоге оказалось, что эта контора по ремонту ноутбуков так «работает» со всеми клиентами. Мне пришлось заказывать чистку ноутбука повторно. Причем я стоял все время рядом с мастером и смотрел за каждым его шагом. Ну и заранее узнал все составляющие цены. Так что ремонт все равно вышел дорогим, но я хотя бы знал, во сколько он встанет.

4. Как нас обманывают сервисные службы по ремонту ноутбуков

– “Бесплатный” выезд

Обещают бесплатный выезд и диагностику. Но… Это только в том случае, если Вы согласитесь на их конские завышенные цены по ремонту ноутбука. Если не согласитесь — Вам придется заплатить кругленькую сумма за выезд и диагностику ноутбука

– Не тот специалист

Очень часто Вы можете «повестись» на конкретного мастера. Или на сайте мастерской по ремонту ноутбуков или на доске объявлений Вы видите фотографию мастера на фоне кучи сертификатов. Лицо мастера внушает доверие 🙂 Возраст и опыт тоже.. И Вы приглашаете его . А приезжает вообще какой-то совсем левый чувак, который к тому же не знает, с какой стороны подойти к паяльнику и чем Виндовс 10 отличается от Виндовс 7 🙁

– Заниженные цены

На сайте указаны очень низкие цена. Во время (или после) ремонта цены возрастают в несколько раз, так как … см. выше мое повествование.. То есть, сервисный мастер «накручивает» дополнительные цены самым бессовестным образом за «дополнительные» услуги.

– Якобы усложнение ремонта

Говорят, что цену за нанесение термопасты указывали за 1 точку, а нанесли на 10. Плюс указывали за отечественную термопасту, а нанесли американскую. Плюс оказывается именно Ваш ноутбук относится к категории «сложной разборки». И тому подобное..

– Имитация ремонта

На самом деле ничего не делают. А только имитируют ремонт. Иногда вообще не разбирают ноутбук, а просто продувают пылесосом внутренности.

– Воровство деталей

Некоторые «мастера по ремонту ноутбуков» умудряются своровать Ваши детали или подменить их на свои. Достаточно часто такой процедуре подвергается оперативная память. Могут просто вытащить одну планку и все. Или поменять видеокарту на менее производительную (или более «косячную») хотя это проблематичней. Ну и вообще, могут стырить и поменять все что «плохо» лежит. Кстати, один мой знакомый потерял свой фотоаппарат, который лежал в комнате, в которой «приходной» мастер ремонтировал ноутбук.

– Ложная диагностика ошибок

Вам говорят что все плохо. Нужно менять жесткий диск. Память. Процессор. И т. п. Наиболее часто «ломается» жесткий диск.

– Замена целого блока вместо ремонта старого

Иногда можно отремонтировать Ваш ноутбук, просто припаяв один проводок на плате. Но это же не выгодно этим «горе-мастерам». Поэтому или меняют без необходимости целый блок. Или ремонтируют старый и выдают его за новый

– Установка Windows по завышенной цене

При всякой любой возможности «находят» вирусы на Виндовс и их лечат. А потом переустанавливают операционную систему. Хотя в этом может и не быть необходимости. Кстати, в этом случае Вам могут впендюрить и нелицензионную версию.. А это нехорошо…

– Подмена ноутбука в сервисе

Да. Иногда реально подменяют ноутбук на похожий. Особенно если «полностью удаляли систему и устанавливали заново».

– Воровство ноутбука

Мои знакомые тоже мне про пару таких случае рассказывали. Приходит такой якобы «мастер». Смотрит Ваш ноутбук. И говорит, что нужно нести в сервисный центр, так как там есть оборудование для более глубокой диагностики и ремонта. Забирает Ваш ноут.. И… Больше Вы ни ноутбука ни «мастера» не увидите… Что говорите: «Зачем им мой неработающий ноутбук?». А Вы поинтересуйтесь, сколько стоит сдать нерабочий ноутбук на запчасти. 100 старушек — уже рубль. 🙂 А ведь, Ваш ноутбук могут и реально починить и сдать уже рабочий…

– Прогрев плат вместо ремонта

Ну и совсем недавно узнал, что есть такой «способ ремонта» ноутбуков, как прогрев плат феном. Достаточно часто можно на некоторое время «оживить» таким образом ноутбук. А месяца через два он все равно «крякнет». Кстати, пи покупке подержанного ноутбука с рук у Вас есть большая вероятность нарваться на такой «прогретый» ноутбук.

Возможно есть еще какие-либо способы обмана со стороны сервисных центров по ремонту ноутбуков. Если есть — пишите мне. Опубликую!

5. Честные ремонтники компьютеров — ауууу .

Итак. Какие же правила работы с сервисами по ремонту ноутбуков нужно соблюдать, чтобы не стать жертвой обмана или не профессионализма.

– Выбирать «стационарный» сервис, куда можно привести ноутбук самому. При этом смотрите на сертификаты и прочие «грамоты», которые могут висеть на стенах. Это не панацея, но все-таки.. Смотрите сколько лет этот сервис работает на этом месте.

– Посмотреть все отзывы о сервисе в интернете. Если отзывы все хорошие, или выглядят ненатурально, это должно насторожить. Кстати, если прямо в сервисе Вы встретите клиента, который забирает ноутбук, можете невзначай поинтересоваться, как отремонтировали.

– Уточните, есть ли сертификаты у сервисного центра и специалистов. Многие брендованные производители компьютерной техники специально обучают специалистов и по итогам дают сертификат.

– Выясняйте стоимость работы ПЕРЕД тем, как отдать ноутбук. Если есть сомнения, то сначала заплатите за диагностику, и только потом, если устроит цена, отдадите в ремонт.

– Заставьте приемщика записать в бланке приема полную комплектацию ноутбука и все серийные номера, которые Вы знаете.

– Если вызываете мастера по ремонту ноутбуков домой или в офис, попросите, чтобы он продемонстрировал Вам какое-либо удостоверение. Если этого нет — попросите паспорт и снимите с него копию. Или как вариант, просто запишите паспортные данные в бланке ремонта или приемки оборудования.

– При дистанционном вызове по телефону уточните все «составляющие» цены ремонта. Звонок крайне желательно записать. Если не знаете всех деталей или подозреваете, что Вас могут обмануть, спросите: «Это окончательная цена или будут какие либо доплаты»? И по диагностике уточните: «Сколько будет стоить диагностика и вызов специалиста, если я откажусь от дальнейшего ремонта».

– Очень тщательно проверяйте свой ноутбук после ремонта, сколько бы времени это не потребовало. Проверьте работоспособность звука, сети, всех портов. Сверьте комплектность и серийные номера.

– Никогда не соглашайтесь на замену «неисправных» частей ноутбука сразу. Проверьте цену запчастей по интернету. Можете дать на диагностику еще в несколько сервисных центров.

– Не отдавайте ноутбук для передачи в сервис через «мастера». Лучше привезите сами.

– На каждый «чих» мастера просите расписку и подтверждающие документы. Если провел диагностику — пусть напишет (хотя бы и от руки), что он надиагностировал. Если взял деньги — пусть напишет сколько и за что. И так далее… В суде пригодится 🙂

– …. Ну и тому подобное 🙂 Можете прислать свои рекомендации..

Если Вас все-таки «надули» – пишите жалобы во все инстанции. Оставляйте негативные отзывы на всех площадках. И … подавайте заявления в полицию и в суд… Не оставляйте это безнаказанным!

Да. А мой ноутбук все-таки нормально почистили и отремонтировали. Но это уже другая история.

Надеюсь, что с помощью этой статьи Вы не наступите на те грабли, по которым прошелся и я будете ремонтировать свой ноутбук только в нормальных сервисах и у грамотных мастеров.

Итак, в этой небольшой статье я рассказал, как нас обманывают так называемые сервисы по ремонту ноутбуков. А если когда и не обманывают, то достаточно халтурно выполняют свои обязанности.

Конечно, далеко не все мастера по ремонту ноутбуков такие. Есть и хорошие и честные. И даже мне все-таки встретился один такой. Наконец все нормально почистили и отремонтировали. Вот если у меня месяц ноутбук проработает без проблем – укажу ниже координаты этого мастера 🙂 В качестве бесплатной рекламы.

Кстати, некоторое время спустя мне понадобилось еще и модернизировать свой ноутбук. И тут тоже оказалось , что не все так просто! Вот в ЭТОЙ СТАТЬЕ — ТЫНЦ СЮДА я рассказываю об этой эпопее с модернизацией компьютера.