Как восстановить карту Тинькофф банка: что делать если потерял, заблокировать через интернет, телефону

Как восстановить карту Тинькофф банка: что делать если потерял, заблокировать через интернет, телефону

Проблемы с картой

Если вы не уверены, что банковскую карту украли, есть два способа ненадолго ее деактивировать:

• напишите в чат со службой поддержки, чтобы временно заблокировать карту. Если потерянная карта найдется, ее можно будет разблокировать и пользоваться как раньше, а если нет — перевыпустить;
• установите нулевые лимиты на траты с карты и отключите возможность оплачивать картой покупки в интернете. Если вам поступит СМС об отказе в операции с картой из-за лимита — вы поймете, что карту украли и попытались ею воспользоваться. Если карта найдется — вы сможете просто вернуть прежние лимиты.

Если вы уверены, что потеряли банковскую карту или что ее украли, сразу заблокируйте карту — тогда мошенники не смогут ею воспользоваться.

Заблокировать карту можно несколькими способами:

• В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Действия» → «Заблокировать».
• В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Заблокировать карту».
• Через службу поддержки — напишите в чат или позвоните в банк.

Что делать, если украли деньги с карты?

Сразу заблокируйте карту. Даже если уверены, что не сообщали ее данные мошенникам. Когда заблокируете карту, вы сможете тут же ее перевыпустить — но с другими реквизитами.

Обратитесь в банк. Закажите перевыпуск карты, чтобы снова иметь доступ к деньгам, или откройте виртуальную и подключите ее к бесконтактной оплате с помощью смартфона.

Вашим случаем займется служба безопасности. Если у вас подключена «Защита карты» и страховой случай подтвердится, мы сразу начислим возмещение. При необходимости подайте в банк заявление о том, что вы не совершали операций, в результате которых были списаны деньги.

Обратитесь в полицию. Для этого напишите заявление о краже и укажите все детали случившегося. В полиции вам выдадут талон о регистрации обращения (КУСП) — пришлите его фотографию в чат со службой поддержки. Найти ближайшее отделение полиции или подать заявление онлайн

При оплате терминал не считывает карту. Что делать?

Дело может быть в терминале или самой карте. Если терминал не распознал карту, проверьте ее в другом терминале: если там она тоже не работает, карту лучше перевыпустить. Обычно новую карту доставляют за 1–2 дня.

Перевыпустить карту можно в мобильном приложении или в личном кабинете:

• В мобильном приложении в разделе «Главная» выберите карту → «Действия» → «Перевыпустить».
• В личном кабинете выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Чтобы пользоваться счетом, пока не получите новую карту, привяжите ее к смартфону или смарт-часам и расплачивайтесь бесконтактно. Как подключить карту к Google Pay и Apple Pay

У карты истекает срок действия. Что делать?

Карту надо перевыпустить — это бесплатно.

Перед окончанием срока действия карты мы свяжемся с вами заранее и уточним время и место доставки новой карты. Если хотите получить карту заранее, напишите в чат.

Если хотите, чтобы наш представитель привез карту лично вам, перевыпустите карту самостоятельно:

• В мобильном приложении — в разделе «Главная» выберите карту → «Действия» → «Перевыпустить».
• В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Как поменять карту?

Если реквизиты карты стерлись или не всегда проходит оплата, карту можно поменять на новую — перевыпустить. Это бесплатно.

Чтобы перевыпустить карту:

• В мобильном приложении — в разделе «Главная» выберите карту → «Действия» → «Перевыпустить».
• В личном кабинете — выберите карту в списке счетов → «Действия» → «Перевыпустить карту».

Карта Тинькофф: блокировка и перевыпуск

Утеря банковской карты может стать серьезной проблемой, и пользователям необходимо знать, как правильно поступать в такой ситуации. Если клиент Тинькофф Банка потерял карту либо она была утрачена, необходимо предпринять несколько действий: заблокировать пластик, проверить баланс и последние операции и оформить перевыпуск.

Когда возникает необходимость восстановления карты Тинькофф

Восстановление пластика требуется в нескольких случаях:

• потеря;
• поломка;
• кража;
• подозрение в компрометации данных (номера и CVC-кода).

Новая карта, как и предыдущая, привязывается к тому же банковскому счету, поэтому сначала нужно заблокировать пластик, а потом восстанавливать. Ограничение на использование – стандартная мера безопасности. Так злоумышленники, нашедшие или укравшие карточку, не смогут получить доступ к денежным средствам. Кроме того, пока первая карта не будет аннулирована, новую Тинькофф Банк не выпустит.

Способы блокировки карты

Блокировка проводится несколькими способами:

• по телефону колл-центра;
• через личный кабинет онлайн-банкинга;
• через СМС-команду.

Быстрее и проще всего заблокировать карту при краже или утере в телефонном режиме. Узнать номер колл-центра Тинькофф можно в интернет, документах, а также через любую справочную службу. В настоящее время бесплатные звонки принимаются на номер 8 (800) 55-57-778. Затем нужно связаться с менеджером банка и подтвердить свою личность – предоставить данные паспорта. После идентификации специалист сможет принять заявку, заблокировать карточку и оформить перевыпуск.

Запишите время обращения и имя оператора. Крайне маловероятно, что сотрудник банка не выполнит операцию, так как служба поддержки банка Тинькофф грамотно организована, но человеческий фактор всегда присутствует. Чтобы максимально обезопасить свои деньги, через некоторое время следует повторно позвонить в банк и уточнить, успешно ли заблокирована карта, также проверить это можно через личный кабинет онлайн-банкинга.

Если есть доступ к личному кабинету, заблокировать утерянную карточку можно самостоятельно. Для этого необходимо пройти авторизацию, зайти в раздел карт и напротив нужной найти функциональную ссылку блокировки. Операция проводится моментально и без задержек.

Чтобы приостановить действие пластика, можно использовать СМС-сервис банка Тинькофф. Достаточно направить сообщение на номер 2273 с текстом «Блокировка» или «BLOCK» 0000, где «0000» – окончание номера карты. СМС отправляются только с мобильного, привязанного к личному кабинету. Сторонние телефоны не подойдут.

Способы перевыпуска карты

По сроку карта перевыпускается автоматически, но в случае экстренной блокировки новую придется заказывать самостоятельно. Если клиент потерял карту Тинькофф Банка либо она была украдена, существует несколько способов, как оформить перевыпуск:

1. По телефону службы поддержки клиентов.
2. В личном кабинете интернет-банкинга.
3. Через сайт банка.

Если карточка была потеряна, при блокировке через колл-центр менеджеру банка Тинькофф можно сообщить о намерении получить новую. Специалист примет заявку и все дальнейшие действия возьмет на себя.

Чтобы заказать перевыпуск через личный кабинет, необходимо:

1. Зайти в раздел «Карты».
2. Система выведет список оформленных продуктов. Напротив каждого есть функциональные кнопки – необходимо кликнуть на «Перевыпустить».

Последний вариант, как можно восстановить карту, – анкета будет отправлена и принята, с клиентом свяжется менеджер банка для уточнения ряда вопросов. На данном этапе необходимо сообщить сотруднику, что требуется именно перевыпуск, и кратко объяснить ситуацию.

Важно! Доставка карты займет от 1-2 дней до двух недель, в зависимости от способа доставки.

Если срок действия утраченной карточки близок к концу, Тинькофф самостоятельно выпустит новую. Но этот момент лучше уточнить у оператора службы поддержки или через онлайн-чат в личном кабинете. Не всегда финансовая компания перевыпускает карты «по умолчанию».

Стоимость перевыпуска карточки

Стоимость перевыпуска карты при утере зависит от тарифного плана. Несмотря на единые названия, условия обслуживания банковских продуктов могут несколько отличаться. Так, на начало октября 2020 года перевыпуск карточек бесплатный. Но если пластик был оформлен год или два назад, когда действовали другие тарифы, и стоимость оформления нового продукта составляла 290 рублей, плата будет списана.

Банк Тинькофф предоставляет полностью дистанционное обслуживание, и все операции пользователь может проводить через личный кабинет интернет-банка или по телефону. Клиенту требуется лишь подтвердить свою личность – обычно оператор просит предоставить паспортные данные и задает несколько вопросов, например, характер последних покупок, кодовое слово. После идентификации пользователь может управлять всеми продуктами – блокировать или восстановить карту, а также консультироваться по любым другим вопросам.

В тех случаях, когда утраченная карточка попала к злоумышленникам и денежные средства были похищены, также оформляется перевыпуск. Но позже клиент и банк совместно решают финансовый вопрос. При определенных обстоятельствах пользователь может оспорить расходные операции, совершенные мошенниками, но только в том случае, если продукт был оперативно заблокирован.

Что делать при пропаже карты Тинькофф

Никто не застрахован от потери, кражи дебетовой или кредитной карты Tinkoff. Поэтому, если уже так случилось, что Вы попали в досадную ситуацию, не стоит поддаваться панике. В таких случаях клиенту необходимо знать алгоритм действий, выполнять его последовательно и быстро.

Что делать если потерял карту Тинькофф Банка?

Начнем с самого главного, с причины исчезновения карты: украли; потерял. Второй вариант наиболее оптимистичный. Потому что пластик мог просто выпасть из кармана, сумки, и остаться на том же месте лежать незамеченным.

Вероятность, того, что карту сразу поднимут и отправятся в супермаркет за покупками, ничтожна. Первый вариант, как показывает практика, опаснее, так как это спланированная операция мошенников, действующих ради наживы.

Следовательно, как быстро воры решат обналичить кэш или расплатиться по безналичному расчету вашей картой остается под вопросом.

Что может произойти с картой?

Некоторые клиенты банка Тинькофф по собственной неосторожности хранят Pin-код в кошельке, блокноте, пишут его непосредственно на пластике.

В таком случае воры обрадуются такой щедрой находке, и не теряя времени отправятся к ближайшему банкомату, где снимут все деньги или расплатятся картой в розничном магазине. Современные технологии позволяют обналичивать кэш, проводить транзакции без секретного кода карты.

Отсутствие pin-кода не остановит мошенника от онлайн покупок, где проще простого воспользоваться чужой картой.

Потому что вся нужная информация уже указана на обороте пластика: имя, фамилия, номер и трехзначный код безопасности. Но такой вариант подойдет, если интернет-магазин не требует подтверждение операций по СМС.

Учитывая все вышеописанные варианты обналичивания кэша, клиентам рекомендуется внимательнее относится к собственным деньгам.

Какой порядок действий при потере банковской карты Tinkoff?

Срочная блокировка карты необходима, чтобы мошенники не успели воспользоваться деньгами. Но перед тем, как блокировать счет, следует еще раз проверить места, где возможно была утеряна карта, начиная от кошелька и сумки, заканчивая лавочкой в парке.

Как оперативно заблокировать карту?

Существует три варианта:

1. Позвонить по контактному номеру телефона в Тинькофф; войти в «Личный кабинет» и, согласно инструкции, заблокировать счет; воспользоваться мобильным приложением.
2. Позвонить оператору в банк с просьбой выпуска новой карты. Срок изготовления в среднем составляет 2-5 рабочих дней. После получения ее необходимо активировать, так же как и предыдущую.
3. Заявить в полицию, а талон о приеме заявления предоставить сотруднику банка Тинькофф.

В случае, когда карта нашлась, но уже была заблокирована, воспользоваться ею не получится.

Что делать, если деньги с карты украли мошенники?

Если мошенники действовали оперативно и сняли всю сумму со счета, то ситуация усложняется. При этом блокировка все равно нужна, согласно уставу банка. Чтобы вернуть собственные деньги, клиенту необходимо написать соответствующее заявление об отказе последней транзакции.

Эту информации следует сообщить оператору в момент блокировки карты по телефону. Представитель Тинькофф, в свою очередь, проконсультирует, и подскажет, что необходимо для восстановления карты и о дальнейшем порядке оспаривания вопроса возвращения средств. Рассмотрение исков осуществляется в течение 7-21 дня, поэтому стоит запастись терпением.

С учетом того, что к процедуре расследования подключается платежная система «VISA» или «MasterCard», гарантировать, что средства точно поступят на счет клиента не сможет ни одна сторона. В

большинстве случаев сами воры совершают нелепые ошибки, оплачивая услуги или пополняя телефон. Это позволяет отследить злоумышленника.

Поэтому не стоит откладывать поход в полицию, чтобы сообщить об инциденте. Многие клиенты пускают ситуацию на самотек, не верят в возможность поимки вора, возврата денежных средств.

Как не допустить пропажи карты?

Чтобы сократить риск потери банковской карты придерживайтесь нескольких простых советов наших специалистов. Никогда не храните карту в кошельке. Многие пользователи банковских услуг носят в кошельке все карты, что не правильно и опасно.

Оптимальное место для хранения пластиковой карты – внутренний карман пиджака или сумки, специальная визитница. Не считайте деньги в местах большого скопления народа – магазины, проспекты, банки. Получая деньги в банкомате, забирать их следует аккуратно и быстро, не привлекая к себе внимания.

О пересчете выданного кэша вообще не может быть речи. Не сообщайте малознакомым людям о выдачи кредитной карты или поступлении заработной платы на счет.

Если планируете поход к друзьям или в развлекательное заведение, то всегда оставляйте банковскую карту дома. В 10% случаев, карты теряются в нетрезвом состоянии.
Дома хранить карту также необходимо в надежном месте, о котором знаете только вы.

Потому что в 20% случаев деньги получает кто-то из близких родственников без Вашего ведома.

Банковская карта – это деньги, к которым нужно относиться более бережно, чем к наличным купюрам. Банк Тинькофф поможет сохранить Вашу наличность, но и клиент должен заботиться о собственном благосостояния, не теряя бдительности. И тогда вам не придется риторически спрашивать, — что делать, если карту Tinkoff украли или потерял.