Как восстановить карту Сбербанка при утере или блокировки: стоимость и порядок восстановления

Как восстановить карту Сбербанка?

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург. В данный момент занимается юридической практикой.

Какова бы ни была причина потери доступа к карточке, ее всегда можно восстановить. При этом не имеет никакого значения, была ли она моментальной, зарплатной, «молодежной» или же любого другого формата: в независимости от параметров пластика, услуга срочного перевыпуска доступна всем и в любое время. Чтобы перевыпустить карту, необходимо подать соответствующее заявление. Сделать это можно либо лично в отделении Сбербанка — в таком случае нужно взять с собой паспорт, а бланк заявления дадут уже на месте, — либо доступна возможность дистанционной подачи заявления на перевыпуск. Например, это можно сделать на сайте Сбербанка, через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или же по телефону горячей линии 8 800-555-5550.

Способы восстановления карты

Утрата банковской карты — это, по сути, потеря одного из главных инструментов управления деньгами. Если так случилось, что человек потерял свою дебетовую или кредитную карточку, каждая минута на счету: если не заблокировать карточку быстро, с ее помощью нечестные люди смогут расплатиться за товары и услуги. Абсолютное большинство клиентов самых разных банков в такой ситуации бегут блокировать пластик, и они абсолютно правильно поступают. После выполнения процедуры блокировки начинается другая головная боль: как восстановить карту Сбербанка при утере?

Понятно, что блокировка не требуется, если карточку и так заблокировал банк — но в таком случае по-прежнему нужно понимать, как эту самую карту восстановить. Способы восстановления и конкретная процедура напрямую зависят от того, как именно был утерян доступ к карточке: был ли пластик просто утерян или же заблокирован банком.

Если карта была утеряна

Важно обратить внимание не только на то, как восстановить потерянную карту Сбербанка, но и на сроки блокировки: чем быстрее вы это сделаете, тем лучше для вас. Подавать заявление желательно сразу же, как только была обнаружена пропажа.

Процедура состоит из двух этапов: блокировка карточки и подача заявления на перевыпуск. Заблокировать карту и перевыпустить ее можно сделать следующими путями:

• Через интернет. Поможет либо личный кабинет Сбербанк Онлайн, либо мобильное приложение. Этот вариант мы разберем подробнее в следующем пункте, т.к. с остальными вариантами оформления все просто и прозрачно;
• По телефону Сбербанка 8 800-555-5550. Понадобится назвать ФИО, озвучить паспортные данные, если об этом попросит оператор, и правильно ответить на контрольный вопрос (секретное кодовое слово или фраза). Затем озвучьте свое желание оператору;
• Лично в любом отделении Сбербанка. Чтобы заблокировать и/или перевыпустить карточку, нужно подать соответствующие заявления. Необходимые бланки, а также инструкции к их заполнению вам выдаст сотрудник банка. С собой обязательно нужно взять паспорт.

Если карта была заблокирована

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка? Для начала отметим, что банк никогда не блокирует карточку просто так. Чаще всего повод для закрытия карты простой — подозрительные операции, производимые со счетом. К числу таких транзакций могут относиться даже простые платежи в пользу третьих лиц, не описанных в графе «Цель платежа».

Поэтому далеко не во всех случаях есть возможность разблокировать карточку (конкретно про разблокировку мы писали здесь). Тогда пользователю придется заказывать перевыпуск. Сделать это можно всеми указанными пунктом выше способами, но мы разберем более подробно вариант перевыпуска через интернет.

В личном кабинете на сайте банка процедура выглядит так:

1. Сначала необходимо авторизоваться, введя логин и пароль;
2. Раздел «Карты и счета». Среди карточек нужно выбрать ту, что была заблокирована или утеряна;
3. В подменю найдите пункт «Перевыпуск карты»;
4. Откроется онлайн-форма заявления. Впишите поэтапно данные в соответствующих полах для ввода. В частности, нужно объяснить, что стало с картой, когда вы ее теряли карту, какой у нее был номер и т.д.;
5. Подтвердите операцию кодом из автоматического смс — оно отправляется на привязанный к аккаунту номер телефона.

При работе в мобильном приложении процедура практически ничем не отличается:

1. Авторизуйтесь в приложении — чаще всего требуется только ввод пароля, если раньше вы уже входили в программу;
2. На автоматически открываемой главной странице найдите раздел «Карты и счета». Среди всех доступных вариантов найдите нужный;
3. Далее нажмите на три точки в правом верхнем углу — откроется меню. Выберите пункт «Перевыпуск карточки»;
4. Введите данные в упрощенную и уменьшенную версию заявления;
5. Подтвердите операцию, нажав кнопку «Отправить».

Вот и все. Сразу по принятию заявления начинается изготовление нового пластика. Если до подачи заявления карта была активной, с момента подачи заявки она автоматически блокируется.

Сколько стоит восстановить карту Сбербанка?

Разумеется, всем бы в такой ситуации очень хотелось, чтобы операцию произвели полностью бесплатно. Но бесплатные перевыпуски карт возможны только в следующих случаях:

• Если заблокированная/утерянная карточка клиента относилась к премиальной категории — золотая или платиновая;
• Если перевыпуск плановый, т.е. банк сам предусмотрел эту операцию — например, вследствие заканчивающегося срока действия пластика.

В остальных случаях стоимость восстановления и для дебетовых, и для кредитных карт в Сбербанке составляет 150 рублей.

Как долго ждать?

Мы уже разобрались, что делать в ситуации, когда карта была потеряна или заблокирована — нужно быстрее обращаться в банк за перевыпуском пластика. Но сколько времени это займет? Это зависит от формата карточки. Например, неименной пластик из категории «Моментум» перевыпускается за час с момента обращения. С именными картами на основе международных платежных систем вроде Visa или Маэстро все сложнее. В таком случае банк имеет право выдать клиенту готовый продукт не позднее 14-ти дней с момента обращения заявителя.

Если карточка относится к премиальной категории, чаще всего ждать не приходится больше суток. Дело в том, что клиентов из VIP-сегмента в банке всегда заготовлен дубликат на непредвиденный случай. Пусть даже эта копия так и останется неиспользованной, зато, при надобности, клиент всегда может положиться на банковский сервис.

Потребуется ли восстанавливать карту, застрявшую в банкомате

Все банкоматы в России дают клиенту всего лишь 40 секунд на то, чтобы он успел вытащить карту и деньги (если он запросил их выдачу). На первый взгляд, эти рамки могут показаться лишь очередным ненужным ограничением, но, на самом деле, это необходимо в целях безопасности: система защищает чересчур рассеянных клиентов, которые способны по невнимательности оставить «торчащими» в банкомате карту и/или деньги.

Если банкомат все-таки успел зажевать пластик, без обращения в банк в любом случае не обойтись. Но вот заказывать перевыпуск не придется — клиенту выдадут его же карту с сохраненным номером, сроком действия и другими реквизитами. Срок, в течение которого проблема будет решаться, зависит от банкомата:

• Если это был банкомат Сбербанка, процедура не займет больше недели с момента обращения. На практике карту возвращают за 2-3 суток ожидания;
• Если это был чужой банкомат, максимальное время увеличивается до 14-ти рабочих дней.

В любом случае, вам нужно сначала попросить сотрудников банка заблокировать карту. Только после этого следует обращаться с заявлением о возврате. Причина таких предосторожностей в том, что клиент не может быть до конца уверен, «прожевал» банкомат карту или же ее кто-то успел взять. В последнем можно быть уверенным только в том случае, если это произошло на глазах владельца пластика.

Краткое резюме статьи

В зависимости от формата карты — МИР, Виза, Маэстро или другая платежная система — процедура восстановления карточки может занять от 2 суток до 14-ти рабочих дней. Быстрое восстановление возможно в случае, если карту «съел» банкомат. При утере и/или блокировке карточки максимальный срок увеличивается до двух недель. При этом перевыпуск, который не был запланирован банком заранее, платный: и для дебетовых, и для кредитных карт стоимость перевыпуска равна 150 рублям. Бесплатное восстановление предусмотрено только для премиальных карточек и для плановых перевыпусков.

Как при утере восстановить карту Сбербанка или забытый ПИН и пароль в 2021 году: пошаговая инструкция

Банковские карты обеспечивают надежные расчеты и повышают защищенность средств. Но даже самый ответственный владелец может потерять пластиковую карточку или ее могут украсть злоумышленники. В этих ситуациях перед клиентом крупнейшего в РФ банка встает вопрос, как восстановить карту Сбербанка. Для этого разработаны специальные процедуры блокировки и перевыпуска пластика. Но для быстрого получения новой карточки и минимизации риска кражи средств надо соблюсти определенный порядок действий и учесть ряд нюансов.

Можно ли вообще восстановить карту

Утеря карточки, ее кража или задержание банкоматом – неприятная, но не критичная ситуация. Сбербанк обеспечивает возможность восстановить доступ к деньгам в случае утери, кражи карты. Но он заботится о безопасности клиента и не позволяет получить новую карточку со старыми реквизитами.

Перевыпущенная карточка будет иметь новый номер, код CVV и часто – срок действия. Это гарантирует, что при попадании старой карты Сбербанка к мошенникам они не смогут ей воспользоваться.

Процесс восстановления доступа к деньгам включает 2 этапа. Сначала старую карту Сбербанка надо заблокировать, а затем – оформить ее перевыпуск.

Способы блокировки карты

Перед тем как восстановить банковскую карту Сбербанка ее надо заблокировать. В ходе блокировки устанавливаются ограничения на совершение любых операций. По пластику нельзя после этой процедуры снять наличные, оплатить покупку в обычном или онлайн-магазине и т. д.

Если клиенту необходим доступ к деньгам на карточном счете, пластик к которому утерян, то ему следует перевести их на другие счета/карточки до того, как начать восстановление карты от Сбербанка. После блокировки деньги можно будет получить только в кассе по паспорту.

Банк предлагает установить блокировку в онлайн-сервисах, через специалистов офисов или по телефону call-центра. Выбор удобного варианта обращения зависит от предпочтений клиента, его местонахождения и определяется им самостоятельно.

Важно. Блокировка карты – процесс необратимый. Ограничения снять нельзя, даже если пластик в дальнейшем найдет владелец у себя в кошельке. Данный подход обусловлен требованиями безопасности.

В ходе блокировки клиент должен сообщить в банк причину, почему он просит прекратить проведение операций. Это необходимо для повышения безопасности, внутреннего анализа и правильной реакции платежных систем. Указывать всегда надо наиболее подходящую причину из списка возможных.

Через Сбербанк онлайн

Сбербанк Онлайн – универсальная система интернет-банкинга, активно продвигаемая самым крупным банком РФ. Она доступна всем частным клиентам бесплатно и позволяет совершать практически любые операции или получать различные банковские услуги, не вставая со стула.

Карту в интернет-банке, перед тем как восстановить ее, можно заблокировать за 4 действия:

1. Выполнить вход в сервис. Потребуется ввести данные аккаунта и подтвердить авторизацию кодом из SMS. Если учетная запись отсутствует предварительно надо пройти регистрацию, воспользовавшись данными любой карточки Сбербанка. При необходимости можно также восстановить аккаунт.
2. Переключиться в раздел «Карты» и выбрать рядом с нужным пластиком в меню «Операции» ссылку «Заблокировать». Многие карточки отображаются также на главной странице сервиса.
3. Заполнить заявление. В нем надо проверить, что выбрана нужная карта и указать причину блокировки. Правильно указанная причина установки ограничений позволит проще восстановить доступ к деньгам в дальнейшем.
4. Подтвердить блокировку, введя защитный код из SMS.

Мобильное приложение

Фирменное приложение – это аналог интернет-банка, адаптированный под устройства с сенсорным экраном. Распространяется оно бесплатно через магазины ПО для Windows Phone, Android, iOS.

Восстановление карты в приложении также начинается с блокировки. Ее можно установить за 3 действия:

• Запустить приложение и пройти авторизацию в нем с помощью отпечатка пальца или по паролю.
• В разделе «Карты» на главном экране выбрать нужную и перейти к ее параметрам.
• Выбрать ссылку «Заблокировать» в меню и заполнить заявление.

После подтверждения заявки на блокировку она будет установлена почти мгновенно и можно будет восстановить карту в Сбербанк Онлайн или через приложение в любое время, заказав ее перевыпуск.

Через оператора банка

Если рядом есть офис Сбербанка, то в рабочее время можно обратиться в него для блокировки и восстановления карты. При себе клиент должен иметь паспорт. Специалисты кредитной организации проверят личность клиента и распечатают заявление на блокировку карты, после его подписания пластик перестанет работать сразу. Его можно будет восстановить также в офисе.

При необходимости в офисе можно получить моментальную карту на время, пока будет выпущена именная. А также клиент может через специалистов подразделения кредитной организации получить наличные.

По телефону

Круглосуточно для клиентов Сбербанка работает call-центр. В нем можно заблокировать, восстановить карты и получить подробную справочную информацию по всем продуктам или услугам. Для блокировки карточки оператор попросит пройти идентификацию. В ходе нее клиенту надо сообщить данные паспорта и кодовое слово. Эту информацию лучше подготовить заранее.

В call-центр позвонить с мобильного в РФ можно по телефону 900. Звонок бесплатен с любых операторов страны. Со стационарных телефонов доступны сотрудники кредитной организации по номеру 8-800-55-555-50. Он также бесплатен. Из других государств до call-центра можно дозвониться только по телефону +7-495-500-555-0. В последнем случае разговор оплачивается клиентом по тарифам его оператора.

После установки блокировки специалист call-центра Сбербанка обязательно расскажет, как можно быстро восстановить карту.

Перевыпуск

Перевыпуск – второе действие, которое надо выполнить, чтобы восстановить пластик. Его можно заказать сразу же после установки ограничений на использование карточки. Заявку можно подать различными способами – через интернет-банкинг, в офисе или по телефону. Выбор подходящего варианта оставлен полностью на усмотрения клиента.

Перевыпускает пластик Сбербанк в течение 2-10 дней. Точный срок зависит от региона, где планируется получить новую карточку.

Через Сбербанк онлайн

Интернет-банкинг от Сбербанка позволяет полностью восстановить пластик в дистанционном режиме. После того как карточка заблокирована, ее перевыпуск можно заказать в системе, выполнив 4 действия:

1. Выполнить вход, если этого не было сделано ранее или сеанс был завершен автоматически.
2. Перейти к просмотру карточных продуктов.
3. Нажать на ссылку «Перевыпуск».
4. Заполнить заявление, указав нужный пластик и причину заказа нового.

Клиент может получить новую карточку в подразделении по месту ведения счета (договора) или любом другом офисе Сбербанка. Выбор офиса доступен при заполнении заявление на перевыпуск.

Мобильное приложение

Полностью восстановить пластик Сбербанка в приложении не получится. В нем нельзя заказать перевыпуск. Для этого придется обратиться в офис, call-центр или воспользоваться веб-версией системы дистанционного обслуживания. Приложение постоянно развивается и возможно в будущем возможность заказа перевыпуска в нем все же появится.

Через оператора банка

Если клиент обратился в офис, чтобы заблокировать карточку, то сотрудник предложит сразу восстановить ее, оформив ее перевыпуск. Для этого надо подписать заявление на бумажном носителе. Документ подготовит специалист кредитной организации, а клиенту надо будет только подписать его.

При желании можно обратиться для перевыпуска пластика в офис Сбербанка позднее или заказать его получение в другом подразделении кредитной организации. При обращении в другой раз при себе заявителю нужно будет иметь паспорт.

По телефону

Специалисты call-центра, если клиент обратился к ним, чтобы заблокировать карточку сразу предлагают восстановить ее обслуживание с помощью перевыпуска. При этом можно заказать доставку готового пластика в офис по месту ведения договора или в любой другой.

Внимание. Если сразу времени нет оформлять новую карточку, то сделать это можно позднее по звонку в call-центр. Но потребуется повторно пройти идентификацию по паспортным данным.

Особенности восстановления при утере и краже

Восстановить карточку при утере или краже можно достаточно быстро. Эта процедура не требует обычно от владельца пластика никаких дополнительных действий, кроме блокировки и перевыпуска. Но есть ряд ситуаций, когда клиенту придется дополнительно обратиться с заявлением в полицию:

• со счета утерянной/украденной карточки были украдены денежные средства;
• непонятные поступления на пластик с последующим снятием средств, покупками или без них;
• в выписке отображаются операции, которые клиент не совершал, даже если они не привели к финансовым потерям.

Как восстановить забытый ПИН-код на карте

ПИН-код обеспечивает защиту средств на карточках. Он фактически заменяет собственноручную подпись. Именно его вводит клиент при использовании пластика в банкомате или проведении покупки. Но защитную комбинацию легко забыть. Перед клиентом встает вопрос, как восстановить пароль на карте от Сбербанка. Изначально можно было сделать это только через перевыпуск пластика. Но ситуация изменилась.

В мобильном приложении Сбербанка появилась возможность менять ПИН-код, выполнив следующие действия:

• Запустить приложение и выбрать нужную карточку в списке.
• Перейти к настройкам продукта и нажать на ссылку «Установить ПИН-код».
• Ввести новый пароль 2 раза.

После смены кода доступа рекомендуется первую операцию провести в банкомате для корректного обновления информации на чипе.

Заключение

Восстановить карту Сбербанка можно достаточно оперативно. Главное, своевременно заметить утерю или кражу и заблокировать карточку, чтобы избежать финансовых потерь. После этого восстановить доступ к деньгам можно в спокойном режиме, воспользовавшись процедурой перевыпуска карточного продукта. Но лучше всего не допускать краж и потерь.

Понравился пост? Поделись с друзьями и поставь лайк!

Как восстановить карту Сбербанка (через интернет)

Восстановление пластиковой карты путём обращения в банк

Подача заявления на восстановление карты через «Сбербанк Онлайн»

Дистанционный сервис «Сбербанк Онлайн» обладает широким функционалом, благодаря которому, клиент может, контролировать денежный баланс карты, совершать платежи и переводы, настраивать автоплатежи за услуги, а также управлять своими картами и счетами. Также среди возможностей Личного кабинета имеется функция перевыпуска карты. Для восстановления карты с помощью системы самообслуживания, нужно войти в Личный кабинет «Сбербанк Онлайн» и выполнить следующее:

1. открыть раздел с банковскими картами и выбрать нужную;
2. выбрать пункт «Перевыпуск карты»;
3. написать заявление, указав причину восстановления карты, а также вписать все параметры;
4. на завершающем этапе необходимо ввести СМС-пароль, который поступит на телефон.

Теперь осталось дождаться, когда карта будет готова, и забрать ее в отделении. Сотрудники банка извещают об этом в телефонном режиме.

Если утеряна кредитная карта, то схема ее восстановления идентична вышеописанной. После восстановления карты, клиент получит полностью идентичный счет: с лимитами, денежным балансом, характеристиками и прочими данными.

Восстановление карты Сбербанка, оставленной в банкомате

Если карта Сбербанка после использования осталась в банкомате, то процедура ее восстановления зависит от того, какому банку принадлежит устройство самообслуживания.

• если банкомат принадлежит Сбербанку, следует написать соответствующее заявление в банковском отделении и подождать отчета инкассации. Обычно процедура возврата занимает до 7 дней. Но перед тем, как писать заявление, нужно обязательно заблокировать карту самостоятельно, или же позвонив на номер Контактного центра 8 800 555-55-50;
• если пластиковая карта осталась в банкомате другого банка, время ожидания увеличивается до 14 дней.

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка?

Карта, оставшаяся в банкомате, блокируются, а значит, после ее возвращения требуется активация. Придется посетить отделение банка и предоставить паспорт. Пластиковые карты заблокированные таким способом, дистанционно не восстанавливаются. В случае неправильно набранного пин-кода, если у клиента нет возможности ждать 24 часа до автоматической разблокировки, карту можно активировать в ближайшем отделении Сбербанка. Если держатель карты ошибочно блокирует ее сам, в этом случае также возможна разблокировка при помощи работников Сбербанка.

Если же пластиковая карта была утрачена, Сбербанк не будет заниматься ее разблокировкой, даже в том случае, если карту вернули хозяину. Данное правило аргументировано тем, что такие карты могли оказаться у злоумышленников, что в свою очередь может повлечь мошеннические операции с использованием пластиковой карты. В данном случае нужно заказывать перевыпуск карты Сбербанка.к содержанию ↑

Сроки восстановления карты

Восстановление (перевыпуск) карты осуществляется по различным причинам:

• карта утеряна или украдена;
• пластиковый носитель имеет существенные повреждения;
• стерта информация;
• магнитная лента пришла в негодность;
• изменились персональные данные держателя.

Стоимость восстановления карты в зависимости от её вида

Заказав досрочный перевыпуск, нужно ждать изготовления карты. Если процедура происходит планово, то новая пластиковая карта будет готова к сроку окончания работы старой, и клиенту только нужно прийти в отделение и забрать ее.

Цены на восстановление в зависимости от типа карты:

• для классических дебетовых карт Сбербанка — 150 руб.;
• для «премиальных» карт Сбербанка – бесплатно;
• для кредитных карт Сбербанка — 150 руб.;
• плановые перевыпуски карт бесплатны.

к содержанию ↑