Как восстановить аккаунт Амазон?

Как разбанить аккаунт Amazon? Инструкция. Получил бан аккаунт продавца. Можно ли разблокировать блокировку и восстановить, холд, апелляция?

Заблокированный на Amazon аккаунт – малоприятная вещь, но от этого никто не застрахован. Был проделан колоссальный объем работы, налажены канала сбыта и поставки продукции, тщательно копились отзывы, чтобы, в один неприятный день, все труды были перечеркнуты блокировкой. Выплаты полностью остановятся, счет будет заморожен, любые продажи перестанут осуществляться. Одним словом паника.

Доброго времени суток дорогие читатели блог об инвестициях и заработке в интерне 7milliondollars.com. Паниковать нельзя! Чтобы Amazon заблокировал аккаунт, требуется веская причина. Амазон американская компания и просто так, от скуки не блокирует своих пользователей, всегда приходит оповещение и его надо не пропустить. Но что именно может привести к такому исходу?

Почему могут заблокировать и поставить на холд аккаунт Amazon?

1. Нарушение политики компании

До того, как начать собственную деятельность, продавцу предстоит прочесть пользовательское соглашение, а также правила Amazon. Немногие лица делают это, большинство просто ставят галочку, забывают про этот раздел. Читать несколько страниц неинтересного текста нет никакого желания.

Правила компании могут обновляться, корректироваться, о чем должен быть в курсе продавец. Политика сайта изменяется нечасто, преимущественно это небольшие дополнения, но они могут отобразиться на деятельности конкретного человека так же и коренным образом на нее повлиять.

Продавцы не имеют времени следить за обновлениями, отдельные индивиды попросту игнорируют любые нововведения. Необходимо быть участником специального сообщества, ориентированного на бизнес в Amazon, чтобы своевременно реагировать на корректировки политики сайта, вносить поправки в собственный проект, если того требует компания.

2. Реализация запрещенной продукции

Сайт весьма щепетильно относится к тому, что можно продавать в пределах платформы. Список не ограничивается наркотическими веществами, холодным и огнестрельным оружием, продукцией сексуального характера.

Существуют целые перечни и списки, посвященные запрещенным к продажам товарам. Найти их можно непосредственно в правилах сайта. Как утверждает Amazon, перечень не является полным. Если планируется крупное нововведение в ассортименте, рекомендуется получить консультацию у юриста или службы поддержки, как они относятся к реализации такого товара.

3. Реализация поддельной продукции

Сюда относятся товары, которые нарушают авторские права, не соответствуют патентам и т.д. Даже если сотрудничать непосредственно с производителем, имеющим лицензию и сертификаты, сайт может заблокировать аккаунт, если администрация решит, что продукция фейковая.

На Amazon присутствует специфический термин inauthentic items, толкующийся как товар, имеющий несоответствующее качество или характеристики. Администрация сайта указывает, что эта продукция приобретена из сомнительного источника, который не имеет соответствующего доверия у компании. Подобные ситуации, в большинстве случаев, возникают из-за жалобы, поступившей от клиента.

Если возникают проблемы с идентификацией пожаловавшегося человека, нет возможности узнать непосредственно у него, какие имеются претензии к продукции, требуется связаться со службой поддержки, рассказать в подробностях, как был приобретен этот товар. Иногда достаточно инвойса, содержащего наименование бренда, информацию о производителе, сертификаты, документация, свидетельствующая о подлинности продукции и т.д.

Подобные жалобы не всегда имеют весомую почву. Покупатель может подумать, что товар напоминает продукцию иного изготовителя, что введет его в заблуждение о контрафакте. Если своевременно отреагировать, ситуацию можно быстро разрешить.

5. Наличие негативных откликов – фидбеков.

Рейтинг и репутация важна в любой сфере, где происходит взаимодействие с клиентурой. Ведение бизнеса на Amazon – не исключение.

Даже если несколько покупателей оценят Вашу деятельность ниже трёх звезд, это может существенно повлиять на репутацию, особенно в глазах администрации. Такие проблемы требуется решать оперативно: связаться с клиентом, узнать причину недовольство, договориться о возврате. Имеются специализированные сервисы, выдающие оповещение о том, что клиентом был оставлен негативный отклик. Это позволит оперативно отреагировать, побеседовать с покупателем, прийти к компромиссу с ним.

Причины возвратов
Если дело дошло до возврата, клиент с недовольством отправляет товар назад, указывая, при этом, одну из причин, приведенных ниже, это может пагубно отобразиться на репутации и листинге продавца:

«Defective» – продукция была повреждена;
«Used sold as New» – у товара будут в порядке все сроки, он будет из новой партии, поступившей недавно, но, если на нем окажется грязь или небольшой дефект, клиент подумает, что ему прислали вещь, бывшую в использовании;
«Not as Described» – проблемы с листингом. Эта причина указывается при условии, что полученная продукция и товар, приводимый в каталоге, отличаются внешне или по характеристикам;
«Late Shipment Rate» – покупатель слишком долго ожидал доставки;
«Incomplete Item» – неполная комплектация, отсутствует ключевая составляющая;
«Expired Items» – продукция, имеющая истекший срок использование.

Читать еще: Как восстановить энергетику человека за пять минут

Причины, по которым производится возврат, могут быть разными, но каждый продавец получит уведомление, содержащее текст о том что был запрос на возврат.
Сообщение может содержать весьма негативные известия, все зависит от того, какова причина блокировки.

6. Второй аккаунт продавца

Если Амазон заподозрил вас в торговле в рамках одного рынка, он автоматически блокирует ваш аккаунт. Этот вопрос можно разрешить с тех поддержкой, но все же повода давать не стоит.

7. Попытка выдать одни товар за другой, или новый выдать за старый

Всегда площадка Амазон будет на стороне клиента, потом на стороне торговой марки, ведь клиент платит деньги, а торговая марка нацелена на долгую и плодотворную работу, и если вы не торговая марка, то к вам есть вопросы.
Допусти вы решили на листинге продавать товар, который чуточку отличается и это ошибка.

8. Продажа подделок

Фэйковый товар, так называемая “паль”, это тоже повод получить от Амазона бан. На вас будут жаловаться официальный представители бренда, конкуренция она такая.

9. Попытка увести посетителей с площадки Амазон

Если вы в переписке скинули ссылку на свой сайт или на фотографиях или описании указали его, вы легко можете попасть под санкции.

10. Жесткий плагиат

Запрещено копировать листинги – текстовый и фото контент и создавать точно такой же.

11. Не сертифицированный товар

Если вы завезли товар, который требует обязательной сертификации или в товаре присутствуют элементы, которые нужно сертифицировать или получать разрешение (при завозе товара вы проходите анкету, где вас спрашивают о наличии таких элементов, если вы ввели площадку в заблуждение, то это проблема)

12. Плохие показатели качества работы аккаунта ” Здоровье аккаунта продавца Амазон”.

Нужно вовремя отвечать на отзывы и претензии покупателей, не получать жалоб и предупреждений от площадки, если у вас много негативных отзывов и прочее, которое нужно смотреть на страничке seller central в “Account health”

показатели должны быть в следующих пределах

Разблокировка аккаунта Амазон после письма “There was a problem confirming your payment information”

От Амазона пришло следующее письмо:

There was a problem confirming your payment information. To prevent potential misuse of your payment card, we have placed your orders on hold and locked your account. You will not be able to place orders until we verify your information.

To resolve this issue, we need to verify a recent statement for your VISA ending in 26. To upload your statement to our secure document portal, log in to your account and follow the instructions.

The following information must be clearly displayed on the statement:
— Your name and billing address.
— The last 4 digits of the card number. For your protection, make sure that only the last 4 digits are displayed.

We will review your statement and respond within 24 hours. To protect your information, we restrict access to your statement to a team of account specialists. Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your statement or share more information about this issue.

We are sorry for any inconvenience this may have caused.

We ask that you not open new accounts because any new order that you place may be delayed.

Потом в кабинете появилось следующее сообщение:

To unlock your account, we need to confirm the billing information for your payment card or bank account.

Please upload a copy of your latest billing statement.

Only the last 4 digits of payment card or account number should be displayed on statement.

Подскажите, пожалуйста, сталкивались ли Вы с этой проблемой? Что именно им нужно отправить для подтверждения?

Амазон часто блокирует новые аккаунты при попытке оплатить заказ, если при его оформлении в качестве платёжного адреса (billing address) используется виртуальный адрес почтового посредника. Хотя могут заблокировать аккаунт даже если платёжный адрес указан реальный. Чтобы разблокировать аккаунт, Амазон требует предоставить скан дебетовой или кредитной карты (все цифры номера карты, кроме четырёх последних нужно обязательно замазать в целях безопасности), а также ваше имя и платёжный адрес. Раньше документы нужно было высылать факсом, а сейчас можно приложить сканы.

Читать еще: Как узнать ПИН-код карты Халва (Совкомбанк): восстановить, когда забыла, пароль карточки

Какие документы лучше выслать Амазону для разблокировки аккаунта:

Скан загранпаспорта (т.к. имя в нём указано латиницей). Вместо загран.паспорта можно попробовать отправить и водительское удостоверение или внутренний паспорт.
Скан дебетовой/кредитной карты (только лицевая сторона и обязательно с замазанными цифрами номера карты, кроме последних четырёх)
Выписка из онлайн банкинга, в которой видна нужная транзакция по оплате товара в Амазоне, а также скриншот реквизитов карточного счёта (вообще Амазон хочет видеть выписку с указанием платёжного адреса).
Текстовый документ с указанием имени, платёжного адреса латиницей (можно продублировать и на русском), адреса электронной почты, телефона и номера заказа. Платёжный адрес должен быть вашим, а вовсе не адресом банка или почтового посредника. Телефон тоже должет быть вашим, а не посредника.

Иногда таких документов достаточно для разблокировки аккаунта. А иногда клиентам приходится отправлять документу несколько раз подряд или дополнительно общаться в чате со службой поддержки. Встречал даже случаи, когда некоторые не выдерживали и отправляли копию запроса в службу поддержки на адрес основателя jeff@amazon.com , хотя конечно разбирается не лично он.

В любом случае документы желательно отправить как можно быстрее. Если аккаунт не разблокируют за пару дней, то заказ могут легко отменить.