Как восстановить отмененный заказ на Алиэкспресс? – Алиэкспресс на русском – Aliexpress на русском

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Статья описывает, как отменить или восстановить заказ на «Алиэкспресс».

Осуществляя покупки в Интернет-магазине «AliExpress», многие клиенты будь то новички или постояльцы могут сталкиваться с ситуациями, когда потребуется отмена заказа или, наоборот, его восстановление (например, при случайной отмене). В данном обзоре мы подробно обсудим все нюансы, связанные с этими вопросами.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Отмена заказов на «AliExpress»

В Интернет-магазине «AliExpress» нам предоставляется возможность осуществлять заказы понравившихся нам товаров, а также при необходимости отклонять их, например, если мы нашли товар получше. Правда, стоит отметить, что отменять заказы мы можем не во всех случаях.

Помимо этого, на «AliExpress» существует функция автоматической отмены заказов, при которой денежные средства возвращаются обратно покупателю без каких-либо усилий с его стороны.

В каких случаях можно отменять заказы на «AliExpress»?

Внимание: отмена заказов на «AliExpress» возможно лишь до того, как продавец отправит товар по адресу покупателя. При этом статус заказа отмечается как «Заказ отправлен».

Отменять заказы на «AliExpress» нужно до отправки его вам продавцом, но независимо от того, заплатили ли вы за него или нет. То есть, если товар оплачен, но не отправлен, вы ещё можете отклонить заказ.

Как следует отменять заказы на «AliExpress» до оплаты товара?

Отменять заказы на «AliExpress» до осуществления оплаты товара совсем не сложно. Просто зайдите в свою корзину и выберете уже не нужный вам заказ. Убедитесь, что данный заказ обладает статусом: «Ожидается платёж». Далее нажмите правее на кнопку «Отменить заказ»:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После это вы увидите выпадающий список, в котором будут указаны на выбор возможные причины вашего нежелания продолжать работать с заказом. Вы просто отмечаете, вследствие чего вы хотите отменить заказ:

• Заказ больше не представляет для вас интереса
• Вы намереваетесь заменить этот заказ на другой
• Вы хотите просто сменить адрес, по которому вам доставляются товары
• Вы хотите сменить купон, который использовался при осуществлении данного заказа
• Вы хотите сменить способ доставки данного товара по данному заказу
• Вы не можете оплатить заказ
• Прочие варианты

На «AliExpress» это будет выглядеть так:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Из выпадающего списка выберете самый близкий вам вариант. Если заказ не оплачен, то никаких проблем не должно возникнуть. Заказ будет быстро отменён.

После этого заказ получит новый статус «Завершено», правда, он ещё будет высвечиваться в списке ваших товаров на случай, если вы всё же захотите возобновить его вновь:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Как следует отменять заказы на «AliExpress» после оплаты товара?

Мы рассмотрели ситуацию, где мы можем отменить заказ на «AliExpress» до оплаты товара. Возможно ли сделать это после оплаты? Обсудим этот вопрос.

Процесс отмены заказа на «AliExpress» после оплаты немного сложнее, поскольку это связано с согласием или не согласием продавца на это. Иногда случается так, что продавец отправил вам товар, но ещё не успел указать это в «AliExpress», в то время, как вы желаете отменить заказ.

Когда вы оплачиваете заказ, после этого возможны два варианта дальнейших развитий событий – заказ проходит процесс проверки, либо уже был обработан:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

В любом случае при отмене заказа вам опять же будет предоставлен список возможных причин вашего отказа:

• Товар вам больше не интересен
• Слишком долгая обработка заказа
• Цена на товар была увеличена
• Товар не может быть отправлен выбранным вами способом
• Вы не получили ответов от продавца на ваши вопросы
• Заказ не может осуществиться, так как товара больше нет в наличии
• Прочие причины

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После отмены заказа, вы увидите его статус – «Отменённые заказы». Это будет происходить, пока продавец не дал согласие на отмену:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После его согласия статус изменится на «Завершено».

Какую следует выбирать причину при отмене заказа на «AliExpress»?

Мы уже показывали список причин, по которым вы можете отказаться от покупки выбранного товара. Какую причину можно считать наиболее оптимальной?

Если вы ещё не оплатили ваш товар, то лучше всего выбрать: «Мне не нужен этот заказ». Никаких проблем с отменой заказа у вас не будет:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Также в случае не оплаты товара, когда вы отказываетесь от заказа в силу совершённой вами ошибки (цвет товара оказался не тот, способ доставки не устраивает, не тот купон был выбран для данного товара и т.д.), выберите нужный в списке пункт. Отмена заказа будет принята опять же без проблем.

Наиболее сложный вариант, как уже говорилось выше, это когда заказ уже был оплачен. Главная проблема будет состоять в продавце, который может просто не подтвердить отмену заказа.

Как правило, продавцы не с охотой соглашаются на отмену. Но вероятность его согласия может повыситься, если в качестве причины отказа от заказа вы укажите просто не желание покупать именно этот товар. То есть причина отказа не связана с претензиями лично к продавцу:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Но если вы всё же намереваетесь восстановить справедливость и указать на проблемы со стороны продавца, тогда готовьтесь к тому, что продавец будет просто активно отстаивать свою правоту, чтобы на «AliExpress» не заработать отрицательную репутацию.

А вам нужно будет приводить все доказательства, скришноты и прочую информацию, что затянет время всей этой процедуры.

Как следует поступать, когда продавец «AliExpress» отказывается принимать отмену заказа?

При вашей отмене заказа на «AliExpress» после оплаты товара продавец в любом случае должен согласиться на это вне зависимости от того, какая причина отказа была вами указана.

Так как большинство продавцов не желают отменять никаких сделок, вам приходится сталкиваться с их торговой хитростью. Например, продавцы могут побыстрее отправить товар, либо просто обмануть вас, сказав, что товар отправлен.

Вам понадобится попросить у продавца привести доказательства, например, в виде почтового идентификатора, которая выдаёт почта при отправках посылок.

Если продавец не выдал вам такой идентификатор, то вы имеете право обратиться к администрации «AliExpress» с претензиями к продавцу. Нажмите в верхней части сайта на «Помощь», а далее в выпавшем списке – на «Споры и жалобы»:

Далее нажмите на «Submit a report»:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Предварительно не забудьте сделать скриншот вашего диалога с продавцом и приложить его к вашему обращению.

Как долго длиться процесс отмены заказа на «AliExpress»?

Время, за которое заказ должен быть отменён на «AliExpress», как правило, предварительно не устанавливается. Главным фактором здесь является оплата или не оплата товара. Во втором случае, как уже говорилось, отмена будет принята быстро и без проблем. В первой ситуации продавец должен решить этот вопрос за пару суток. А если вы обратились к сотрудникам «AliExpress», то время на решение проблемы только увеличится.

Как отменять заказы на «AliExpress» при помощи телефона?

Отменять заказы на «AliExpress» с телефона можно также, как и при помощи компьютера. Выше мы уже об этом говорили:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Автоматическая отмена заказов на «AliExpress»

При покупке товаров на «AliExpress» может сработать и автоматическая отмена какого-либо заказа. Это происходит в таких ситуациях:

• Покупатель не оплатил товар. В статусе заказа указывается «Ожидается платёж». Нажав в заказе на «Подробнее», вы можете узнать, сколько времени вам даётся на оплату товара.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

• Продавец не отправил товар в указанный срок. После оформления заказа вы можете наблюдать, сколько времени выделяется на его отправку.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Как восстановить заказ на «AliExpress» после его отмены?

Если вы не успели оплатить заказ и сработала автоматическая отмена, либо если вы поспешно отменили заказ и желаете его возобновить, тогда вам нужно будет провернуть довольно несложную операцию. Зайдите в список ваших заказов, отыщите отменённый заказ (у него будет соответствующий статус) и просто добавьте его в корзину:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

После отмены заказа на «AliExpress», когда будут возвращены денежные средства?

После того, как вы отмените заказ на «AliExpress» вам будут возращены деньги. Здесь возникает вопрос, когда? Время, за которое ваши деньги будут вам возвращены напрямую зависит от платёжной системы, используемой вами при покупке товара:

WebMoney – в течении 7-10 суток

Visa/Master Card – в течении 3-15 суток

Qiwi – в течении 7-10 суток

Western Union – в течении 7-10 суток

Maestro – в течении 3-15 суток

Alipay – в течении одних суток

В других случаях – 15 суток

Чтобы точнее узнать, когда именно будут возвращены ваши деньги, зайдите в заказ и нажмите на «Платёж»:

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс: как восстановить?

Видео: КАК ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ НА АЛИЭКСПРЕСС И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Восстановление отмененного заказа на Aliexpress

Ответим на вопрос, как восстановить отменённый заказ на Алиэкспресс. Расскажем, как действовать покупателю если он случайно отказался от покупки или намеренно, но потом передумал. Также разберёмся как возобновить отменённый ранее заказ.

Что делать, если вы случайно отменили заказ?

Торговая площадка Алиэкспресс пользуется немалой популярностью. К сожалению, интерфейс её довольно запутан и ситуации, когда клиент случайно отменяет заказ случаются нередко. Разберёмся как восстанавливать покупку, удалённую пользователем.

Если вы отменили заказ до момента оплаты, то он полностью удалится из списка ваших покупок. В этом случае возобновить его не получится. Остаётся только начать весь процесс по новой. Найдите товар, который был в вашей корзине и нажмите на кнопку «Добавить снова». Таким образом, снова сформируйте заявку и отправьте её на обработку.

Бывают ситуации, когда покупка отменяется без участия заказчика. Это происходит либо по причине отсутствия оплаты от покупателя, либо по инициативе администрации площадки. В первом случае придётся также снова собирать товар и формировать заявку. Если покупка была аннулирована администрацией, значит, продавец, у которого вы хотели совершить покупку был замечен в мошенничестве и подорвал свою репутацию. В этом случае выберите другой магазин на торговой площадке, предлагающий тот же товар и сформируйте заявку по новой.

Возобновление отменённого заказа

Пользование площадкой предусматривает взаимодействие продавца и покупателя. Последний выбирает понравившийся товар, оформляет заказ и оплачивает покупку. Если после этого нажата кнопка отказа, то без участия продавца процедура не начнётся. Продавец принимает решение принять отказ или нет, например, в ситуации, когда товар уже отправлен отказ не будет принят. В этом случае заказчик должен дождаться получения и инициировать процедуру возврата.

Если ваша покупка ещё не отправлена, но вы случайно отменили её.

1. Перейдите в меню сервиса «Мой Алиэкспресс».
   
2. Выберите там пункт «Перечень заказов».
3. Выберите отменённый и раскройте данные о заказе.
4. Если запрос на отмену ожидает рассмотрения от продавца и ещё не одобрен, то жмите кнопку «Возобновить заказ».
   

Этот подход позволяет вернуть покупку в обработку. После этого отмена аннулируется и вам останется дождаться отправки и получения товара.

Если продавец подтвердил отказ, то на странице с информацией вы увидите статус «Обработка платежа». Это означает что текущую операцию возобновить уже не получится, остаётся ждать возврата средств. Деньги возвращаются покупателю автоматически, для этого не требуется предпринимать какие-либо действия, так как средства продавцу поступают только после того, как покупатель подтвердит покупку и надлежащее качество товара.

Многих интересует как скоро возвращаются деньги после отмены заказа. Ответ на этот вопрос напрямую зависит от инструмента, которым совершалась оплата покупки. Быстрее всего средства вернуться на карту, в этом случае ждать перевод нужно в течение 3-10 дней. Если оплата был совершена из электронного кошелька WebMoney или Qiwi, то назад деньги придут не раньше чем через неделю. Отследить процесс также можно в интерфейсе площадки. Для этого снова зайдите в раздел с информацией о заказе и перейдите во вкладку «Платёж». Вся нужная информация будет в разделе «Статус возмещения».

Как возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс

На Алиэкспресс имеется опция, которая позволяет отменить оформленную покупку, если покупатель передумает приобретать товар. Отменить покупку можно даже после оплаты, главное условие — сделать это до отправки. Если она будет отправлена, то отменить такую покупку станет — невозможно.

Внимание! Если вы попали на эту статью, а вас интересует как восстановить заказ из удаленных, то вам нужна статья по ЭТОЙ ссылке.

Иногда бывают ситуации, когда покупатель оформляет покупку, затем передумывает и решает сделать отмену, подав об этом запрос. А немного позже, тщательно все обдумав — решает, что товар все-таки нужен и решает восстановить отмененный заказ. В этой статье пойдет речь о том, как это сделать.

Возобновляем заказ с компьютера

Для этого перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Мои заказы» и найдите тот, который требуется восстановить. Процедура восстановления зависит от того, на каком этапе был отменен заказ.

1. Если покупатель произвел отмену до проведения платежа, то такой ордер возобновить невозможно. Придется заново добавлять товар в корзину и оформлять новый заказ.

2. Это касается и покупок, которые были оплачены, а затем случайно отменены и поставщик успел дать свое согласие на это. В этом случае, также придется оформлять и оплачивать новый ордер. Деньги за отмененнцю покупку вернутся в отведенный правилами срок.

3. Если отмена производилась после того, как ордер был оплачен и продавец еще не дал свое согласие; то есть, статус такого ордера находится в режиме «Ожидается отмена», все что вам нужно — это нажать кнопку «Возобновить заказ».

4. Далее откроется новая страница с информацией о том, что ожидается подтверждение отмены от продавца. Если вы видите эту фразу, и ниже есть кнопка для восстановления — жмите ее.

5. После клика появится всплывающее окошко, в котором нужно будет подтвердить свое желание, нажав кнопку «Ок».

6. Все. После этого ваш заказ автоматически будет возобновлен и перейдет в статус «Ожидается отправка» до того момента — пока не будет оправлен. Далее остается лишь дождаться получения посылки, проверить ее и подтвердить получение.

Как восстановить заказы на телефоне

С телефона данная процедура выполняется практически также:

• запустите мобильное приложение Алиэкспресс;
• перейдите в «Мой профиль» и в разделе «Заказы» нажмите — «Просмотреть все»;
• найдите нужный, кликните на него и нажмите кнопку «Возобновить заказ».

На этом все. Если остались вопросы — задавайте их в комментариях.